كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن استمرار جهودها في متابعة شكاوى المواطنين المرتبطة بقطاعي الإسكان والمرافق خلال شهر مايو 2026، حيث استقبلت المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها نحو 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار يتعلق بقطاع الإسكان، إلى جانب آلاف الشكاوى الخاصة بخدمات المرافق الأساسية.
حسم أكثر من 7 آلاف شكوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية
وأوضحت المنظومة أن الجهات المختصة نجحت في حسم 7064 شكوى وبلاغًا مرتبطًا بالمخالفات الإنشائية، في إطار جهود الدولة للتعامل مع مخالفات البناء والحفاظ على النسق العمراني.
كما تم الرد على 3395 شكوى وطلبًا خاصًا بتخصيص الوحدات السكنية، إلى جانب حسم 725 شكوى واستفسارًا متعلقًا بتراخيص البناء أو تصاريح مزاولة الأنشطة التجارية المختلفة.
التعامل مع نحو 10 آلاف شكوى بقطاع المرافق
وفيما يخص قطاع المرافق، تعاملت المنظومة مع 9976 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال شهر مايو الماضي، تنوعت بين مشكلات المياه والصرف الصحي والخدمات المرتبطة بالبنية التحتية.
وتمكنت الجهات المعنية من حسم 4192 شكوى تتعلق بانقطاع المياه أو ضعف الضغوط في عدد من المناطق، بما ساهم في تحسين مستوى الخدمة والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
معالجة شكاوى الصرف الصحي
كما نجحت الجهات المختصة في حسم 1078 شكوى وبلاغًا مرتبطًا بشبكات الصرف الصحي، شملت أعطال الشبكات والطفح والانسدادات ومشكلات التشغيل، وذلك بالتنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي والمحافظات المختلفة.
متابعة مستمرة لتحسين الخدمات
وتأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الحكومة بضرورة تعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاعات الإسكان والمرافق، باعتبارها من أكثر القطاعات ارتباطًا بالحياة اليومية للمواطنين، مع استمرار التنسيق بين الجهات المعنية لضمان سرعة معالجة المشكلات ورفع كفاءة الخدمات الأساسية.
