أعلنت شركة كنز، أول منصة تجارة إلكترونية مصرية موجهة للسوق الجماهيري، عن تعزيز منظومتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي عبر إطلاق حلّين جديدين هما «بوصلة» لدعم البائعين، و«مرجان الكنز» لخدمة العملاء وتوصيات المنتجات الشخصية، في خطوة تستهدف تطوير تجربة التسوق الرقمية وتمكين البائعين من اتخاذ قرارات أكثر كفاءة ودقة.
وأكدت الشركة أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا أساسيًا من مختلف مراحل رحلة العميل والبائع على المنصة، بدءًا من اكتشاف المنتجات والتوصيات الشخصية، مرورًا بتحليل سلوك المستهلكين والتنبؤ بالطلب، وصولًا إلى تحسين الأداء التشغيلي ورفع كفاءة خدمة العملاء.
وقال محمود السلك، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في كنز، إن الشركة لا تستخدم الذكاء الاصطناعي لمجرد مواكبة الاتجاهات العالمية، بل لتقديم حلول عملية للتحديات المرتبطة بالكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المستخدم.
وأضاف: «من خلال بوصلة ومرجان الكنز، نعمل على بناء منظومة ذكية تمنح البائعين رؤى فورية تساعدهم في اتخاذ قرارات أفضل، وفي الوقت نفسه توفر للعملاء تجربة تسوق أكثر سلاسة وتخصيصًا في كل مرة يستخدمون فيها التطبيق».
«بوصلة».. منصة ذكية لدعم البائعين
أوضحت الشركة أن «بوصلة» تمثل منصة متكاملة لدعم البائعين تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، حيث توفر تقارير تحليلية فورية، وتوصيات للتسعير، وتحليلات لاتجاهات السوق، ومؤشرات أداء المنتجات، إلى جانب بيانات دقيقة حول سلوك العملاء والطلب الفعلي.
وتتيح المنصة للبائعين، سواء من الشركات الكبرى أو المشروعات الصغيرة والمتوسطة، الوصول إلى أدوات تحليل متقدمة كانت في السابق متاحة فقط للمؤسسات التي تمتلك فرقًا متخصصة في البيانات والتحليلات.
كما تساعد «بوصلة» البائعين على متابعة اتجاهات الفئات المختلفة وأداء المنتجات لحظيًا، ما يمكنهم من تحسين استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية وإدارة المخزون واتخاذ قرارات تجارية أكثر فعالية.
«مرجان الكنز» يطور تجربة العملاء
وفي إطار تطوير تجربة المستخدم، أطلقت الشركة «مرجان الكنز» كوكيل ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات الدعم الفني والتوصيات الشخصية داخل التطبيق.
وأشارت كنز إلى أن توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أسهم في تحقيق تحسن ملحوظ بمؤشرات رضا المستخدمين، حيث انخفض متوسط زمن الاستجابة وحل المشكلات، وارتفعت معدلات الرضا مقارنة بالفترة السابقة.
كما سجلت معدلات حل المشكلات من أول تواصل تحسنًا بنسبة تقارب 25%، بفضل قدرة النظام على التعامل الفوري مع الاستفسارات البسيطة وتحويل الحالات الأكثر تعقيدًا إلى فرق الدعم البشرية بكفاءة أكبر.
توصيات شخصية ترفع معدلات الشراء
وأوضحت الشركة أن «مرجان الكنز» يقود تجربة التسوق القائمة على الاكتشاف من خلال تقديم توصيات شخصية تعتمد على سلوك التصفح وسجل المشتريات واهتمامات المستخدم، بدلاً من الاعتماد على الموقع الجغرافي.
وأظهرت البيانات أن قسم «ليك وبس» داخل التطبيق يحقق معدلات تحويل أعلى تتراوح بين 4.5 و5.3 مرات مقارنة بعروض المنتجات التقليدية، كما أن المستخدمين الذين يتفاعلون مع المنتجات المقترحة ضمن هذا القسم تزيد احتمالات إتمامهم لعمليات الشراء بنحو خمسة أضعاف مقارنة بطرق الاكتشاف الأخرى.
تقليص زمن الشراء وتحسين تجربة التسوق
وأكدت كنز أن منظومة الذكاء الاصطناعي الجديدة تسهم في اختصار الوقت اللازم لإتمام عمليات الشراء من خلال تحسين مرحلة اكتشاف المنتجات، والتي تعد من أكثر مراحل التسوق الإلكتروني استهلاكًا للوقت.
وبدلاً من الاعتماد على أنماط التوصية التقليدية، تعتمد المنصة على بناء ملف تفضيلات دقيق لكل مستخدم استنادًا إلى سلوكه الشرائي وتفاعلاته السابقة، ما يتيح عرض المنتجات الأكثر ملاءمة له فور دخوله إلى التطبيق.
وأشارت الشركة إلى أن دمج الذكاء الاصطناعي في مختلف العمليات التشغيلية يرفع مستوى الدقة والكفاءة في جميع مراحل رحلة التسوق، ويتيح تطوير خدمات وميزات جديدة بوتيرة أسرع، بما يعزز تجربة المستخدم ويرفع من مستويات الموثوقية والتخصيص.
وأكدت كنز أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد توجه مستقبلي للشركة، بل أصبح جزءًا أساسيًا من بنيتها التشغيلية، يسهم في تطوير المنتجات والخدمات وتحسين تجربة العملاء والبائعين بشكل مستمر، بما يدعم مكانتها في سوق التجارة الإلكترونية.
